Вакансия Инженер сектора технической поддержки клиентов Технической службы в Санкт-Петербурге, ООО "КЭ"

Иметь ясное видение структуры сети ООО "Интернет Системы".Консультировать клиентов по техническим вопросам, возникающим в процессе предоставления услуг, информировать о тарифах на предоставляемые услуги, принимать заявки от клиентов.Осуществлять всестороннюю поддержку клиентов проекта "Узел связи" и других проектов ООО "Интернет Системы", касающихся деятельности Сектора технической поддержки клиентов.Рассматривать претензии, связанные с техническими неполадками, неудовлетворительным обслуживанием и иными проблемами клиентов.Отвечать в письменном виде на обращения клиентов согласно SLA.Разъяснять клиентам содержание информационных писем.Своевременно предупреждать клиентов о перерывах в оказании услуг ООО "Интернет Системы", а также информировать клиентов об авариях и прочих неисправностях, о причинах неисправностей и сроках их устранения.Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов.Осваивать новое оборудование и программное обеспечение, предлагаемые Технической службой.Обобщать и анализировать замечания клиентов по результатам эксплуатации услуг ООО "Интернет Системы" и передавать информацию об отмеченных недостатках Руководителю сектора технической поддержки клиентов или Техническому директору.Постоянно совершенствовать свои профессиональные знания и опыт.Предоставлять периодическую отчетность о проделанных работах по установленным формам Руководителю сектора технической поддержки клиентов или Координатору ТС.

ГК "ИНТЕРНЕТ СИСТЕМЫ" - РОССИЙСКИЙ ОПЕРАТОР ЦИФРОВЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ, ЗАНИМАЮЩИЙ УВЕРЕННЫЕ ПОЗИЦИИ НА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОМ РЫНКЕ В РОССИИ.В один из центральных офисов в г. Санкт-Петербурге приглашаем специалистов.м. Балтийская, набережная, Обводного канала 199-201, ДЦ "Обводный двор". График работы по согласованию: понедельник-пятница с 09.00 до 21.00 (посменно, 2 через 2 по будням). Предоставляем оклад 60 000 руб (на руки). После испытательного срока: 65 000 (на руки)+ премии по итогу. Оформление по ТК РФ.

График работы: Полный рабочий деньОпыт работы: От 1 годаТребования: Базовой понимание современных Интернет-технологий.Основы этики, психологии, правила делового общения.Правила ведения телефонных переговоров.Основные принципы построения IP-сети.Основы оформления технической документации.Умение ясно формулировать мысли/задачи устно и письменноПК - уверенный пользователь: MS Word, Excel, Visio (желательно), Outlook; Internet, электронная почта.Умение работать с оргтехникой.